Comment faire face à l’arnaque au faux support technique ?
Tout n’est que faux semblant …
L’apparition du message semble bloquer l’ordinateur en indiquant qu’un problème technique grave a été détecté.
Ce n’est bien souvent qu’une fenêtre “pop-up” qui s’est ouverte mais comme elle prend toute la place de la fenêtre il n’est parfois pas simple de s’en débarrasser … Une combinaison des touches Alt + F4 ou Ctrl + Alt + Suppr (pour ouvrir le gestionnaire de tâches et fermer le navigateur) permet de fermer cette fenêtre. Mais cela n’empêchera pas de devoir « nettoyer » votre ordinateur en profondeur.
Si vous appelez …
Lorsqu'une victime appelle le numéro (gratuit et avec un indicatif national), elle est tout de suite mise en confiance par une personne qui lui dit qu'elle va la débarrasser de son virus et des anomalies présentes sur l'ordinateur. Elle est habituée, a la voix posée et sait ce qu'elle fait.
Elle demande à la personne d'exécuter un raccourci-clavier pour charger une page qui permettra de télécharger un logiciel permettant la prise en main à distance. Car, contrairement aux idées reçues, c'est bien parce que la victime exécute les instructions que l'escroc parvient à prendre la main sur l'ordinateur. La victime facilite alors la tâche du pirate.
À partir de ce moment l’arnaqueur a la main sur l’ordinateur et il va installer un logiciel qu’il va utiliser pour faire croire à une infection importante sur votre système.
À l'issue d’un petit manège bien rodé pour prouver les « fausses » failles, la personne demande le règlement de l'intervention !
Bien entendu, il ne faut pas payer et couper court à la communication et éteindre son ordinateur et sa connexion Internet. Ce qui est plus facile à dire qu'à faire quand on est dans l’urgence et le stress de cette situation !
Comment se protéger contre cette cyber arnaque ?
- Appliquez de manière régulière et systématique les mises à jour de sécurité du système et des logiciels installés sur votre machine, en particulier vos navigateurs.
- Tenez à jour votre antivirus et activez votre pare-feu.
- Évitez les sites non sûrs ou illicites, tels ceux qui hébergent des contrefaçons (musique, films, logiciels…) ou certains sites pornographiques.
- N’installez pas d’applications ou de programmes « piratés », ou dont l’origine ou la réputation sont douteuses (toujours télécharger les applications sur les sites officiels)
- N’utilisez pas un compte avec des droits « administrateur » pour consulter vos messages ou naviguer sur Internet (créez une session différente sur votre ordinateur).
- N’ouvrez pas les courriels, leurs pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens provenant de chaînes de messages, d’expéditeurs inconnus, ou d’un expéditeur connu mais dont la structure du message est inhabituelle ou vide.
- Faites des sauvegardes régulières de vos données et de votre système pour pouvoir le réinstaller dans son état d’origine.
- Aucun support technique officiel ne vous contactera jamais pour vous réclamer de l’argent.
Voir nos recommandations pour l’entretien de votre ordinateur : https://www.ordizen.com/les-recommandations-d-ordizen/depannage-atelier/les-recommandations-d-ordizen.html
Que faire si vous êtes victime d’une arnaque au faux support technique?
- N’appelez pas le numéro indiqué
- Conservez toutes les preuves pour le signalement ou le dépôt de plainte aux autorités.
- Photographiez votre écran
- Notez le(s) numéro(s) de téléphone indiqué(s)
- Si vous le pouvez, conservez également l’adresse URL de la page malveillante.
- Si le faux support vous a transmis des documents, conservez-les.
- En cas d’installation par le faux réparateur d’un programme de gestion à distance sur votre ordinateur, notez le nom du logiciel utilisé (Anydesk, Team Viewer…) avant de le désinstaller.
- S’il semble « bloqué », redémarrez votre appareil. Cela peut suffire à régler le problème.
- Nettoyez votre navigateur Internet (cache, cookies, paramètres …)
- Désinstallez toute nouvelle application qui vous semblerait suspecte.
- Faites une analyse antivirale complète de votre appareil.
- Désinstallez le programme de gestion à distance et changez vos mots de passe.
- Faites-vous assister au besoin par des professionnels qualifiés.
Nous pouvons vous aider
- Faites opposition et demandez le remboursement
- Signalez les faits sur la plateforme PHAROS du ministère de l’Intérieur : si vous avez été contacté par un faux support technique, signalez les faits à la plateforme de signalements PHAROS du ministère de l’Intérieur : Internet-signalement.gouv.fr.
- Déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmeriedont vous dépendez. Fournissez une copie de toutes les preuves en votre possession
Vous avez payé ? Il sera difficile de récupérer votre argent…
Ceux qui ont versé l’argent demandé peuvent se tourner vers leur banque pour qu’elle tente de bloquer le paiement (ce qui, dans la pratique, est rarement possible). Dans un tel cas, l’établissement n’est hélas pas tenu de rembourser le montant débité s’il correspond bien à l’ordre de paiement émis (article L.133-23 du code monétaire et financier). Essayez néanmoins de contacter votre banquier ou votre assureur pour savoir si vous êtes couvert pour ce genre d’escroquerie.
Sources :
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ATELIER OUVERT |
